Política de envío
En Yvora, nos esforzamos por procesar y enviar tus pedidos de manera eficiente y segura. La presente Política de Envíos tiene como finalidad informarte sobre los plazos, costos, condiciones y responsabilidades relacionadas con el envío de los productos adquiridos en nuestra tienda virtual.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. El tiempo de procesamiento es de 3 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.
Yvora se reserva el derecho de cancelar pedidos que presenten inconsistencias, falta de stock o problemas con el pago, notificando al cliente oportunamente.
2. Métodos de envío
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería externas, seleccionadas por Yvora o por el cliente, según disponibilidad y destino.
- Envío estándar: entrega en 4 días hábiles.
- Envío express: entrega en 2 días hábiles.
- Envío gratuito: disponible para pedidos mayores a 26.81 dólares.
Yvora no realiza entregas directas, por lo que los tiempos y condiciones dependen del proveedor logístico.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según:
- Ubicación del destinatario
- Disponibilidad del producto
- Empresa de mensajería
- Factores externos como clima, alta demanda o situaciones de fuerza mayor
Yvora no garantiza fechas exactas de entrega.
4. Costos de envío
- Los costos de envío se calculan al momento de la compra y se muestran antes de confirmar el pedido, según el destino, peso y volumen del paquete.
- En algunos casos, ofrecemos envíos gratuitos en compras superior a 26.81 dólares.
Salvo que se indique expresamente, los costos de envío no están incluidos en el precio del producto.
5. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.
Yvora no será responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones ocasionadas por información incorrecta o incompleta.
6. Pedidos no entregados o devueltos
En caso de que un pedido sea devuelto por la empresa de mensajería debido a:
- Direccion incorrecta.
- Ausencia del destinatario.
- Rechazo del pedido.
- Pérdidas o robos después de la entrega confirmada.
El cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío, salvo que el error sea atribuible a Yvora.
7. Seguimiento de envíos
Cuando esté disponible, el cliente recibirá un número de seguimiento para monitorear el estado de su pedido directamente con la empresa de mensajería.
8. Problemas con la entrega
Si tu pedido presenta algún inconveniente, contáctanos en soporte.yvora@gmail.com con tu número de orden para ayudarte a resolver.
9. Productos dañados durante el envío
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo de 2 días desde la recepción, adjuntando evidencia fotográfica. Estos casos se gestionarán conforme a la Política de Reembolsos y Devoluciones.
10. Modificaciones de la política
Yvora se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, el cliente puede comunicarse a través de: soporte.yvora@gmail.com