Política de reembolso

En Yvora, trabajamos para ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Entendemos que, en algunas ocasiones, puede ser necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. Por ello, hemos establecido la presente Política de Reembolsos y Devoluciones, con el objetivo de informarte de manera transparente sobre los procedimientos, condiciones y plazos aplicables.

Al realizar una compra en nuestra tienda virtual, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones descritas a continuación.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES.

1. Plazo para solicitar devoluciones o reembolsos

El cliente podrá solicitar una devolución o reembolso dentro de un plazo de 15 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

2. Condiciones generales para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en el mismo estado en que fue entregado.
• No haber sido usado, lavado, alterado o manipulado.
• Conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios.
• No presentar daños físicos ni señales de uso.
• Contar con comprobante de compra o número de pedido.
• No pertenecer a la categoría de no retornables ( Punto 3).

La Tienda se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

Salvo disposición legal en contrario, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de:

• Tarjetas de regalo.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos de uso personal o íntimo.

Productos en oferta, promoción o liquidación, cuando así se indique en su descripción.

4. Motivos válidos para reembolso o reposición

Se aceptarán solicitudes de reembolso o reposición cuando:

• Contacta a nuestro equipo en soporte.yvora@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de devolución.
• Si es necesario, enviamos fotos del producto. 
• El producto presente defectos de fabricación.
• El producto llegue dañado.
• El producto recibido no corresponda al pedido realizado.
• El pedido esté incompleto.
• El pedido no haya sido entregado, previa verificación con la empresa de mensajería.
• Una vez revisado el producto, te notificaremos la aprobación o el rechazo del producto.
• Te daremos instrucciones sobre cómo y dónde devolver el artículo. 

En estos casos, la Tienda asumirá los costos correspondientes. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

5. Costos de envío

• Si la devolución se debe a un error de la Tienda, los costos de envío serán asumidos por Yvora.
• Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío correrán por su cuenta.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error atribuible a la Tienda.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El plazo estimado de procesamiento es de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera y del proveedor de pago.
• No se reembolsan los costos de envío originales.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente si aún no han sido procesados o enviados.
Una vez despachado el pedido, se aplicará la presente política de devoluciones.

8. Cambios de productos

• Si deseas cambiar un producto, revisaremos la disponibilidad y te indicaremos los pasos a seguir.
• Si el producto a cambiar tiene un costo mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

9. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para el envío. Yvora no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos.

10. Modificaciones de la política

Yvora se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede comunicarse a través de: soporte.yvora@gmail.com